Cinemarts

Ti-ai facut abonament la Vodafone. Si esti exagerat de incantat de cate minute ai, de super promotia pe care ai pus mana. Si fiindca ai telefon, vrei sa-l folosesti. Dar… nu poti.

In Bucuresti, in zona Titan, aproape in fiecare seara apar problemele. Vrei sa suni pe cineva? Nu poti. De fiecare data cand apelezi primesti eroarea: “Call not allowed”, “Call ended” sau “Disconnected”. Cineva incearca sa te apeleze din alta retea? “Disconnected” chiar inainte de a suna.

Dar platesti un abonament si… ar trebui sa ai acces la serviciul pe care Vodafone ti-l furnizeaza. Gresit. Ei niciodata nu sunt de vina. Sau daca sunt de vina, nu pot fi trasi la raspundere. Este chiar atat de simplu!

Se pare ca modelul de (in)succes adoptat de Cosmorom la inceputurile acestuia este copiat in acest moment de Vodafone. Incercand sa faca fata unei concurente acerbe, Vodafone face tot posibilul sa ramana cu capul deasupra apei, ca sa nu fie luati de val. Dar cu ce pret? Probabil ca pretul pe care pana la urma noi, clientii, trebuie sa-l platim, este rabatul de la calitate. Singura explicatie pentru starea deplorabila a retelei ar fi ca Vodafone nu mai este interesat de imbunatatirea si dezvoltarea retelei. Sau poate mai mult decat atat, nu mai este interesat nici de intretinerea acesteia.

Cu oferte de zeci de minute, intr-o goana disperata dupa clienti, Vodafone adauga picatura dupa picatura intr-un pahar deja plin. Reteaua fizica de antene si alte echipamente este prea putin impresionata de strategiile de marketing ale Vodafone-ului. Iar in situatia actuala, in care nu mai face fata la solicitarile clientilor, ne putem astepta la o agravare a problemelor pe care le intampinam. Probleme care se vor accentua la fel de rapid pe cat se lanseaza si noile oferte Vodafone. Pe negandite.

Referitor la problema din aceasta seara cand un mare procent din abonati nu isi pot folosi telefonul Vodafone, angajatele serviciului de Relatii cu clientii explica: este o problema tehnica aparuta la nivelul intregii tari, care va fi rezolvata probabil intr-o ora, cel mult o ora si jumatate. Deci ar fi 3 ore si jumatate de nefunctionalitate a retelei la nivel national. Normal, Vodafone nu are nici o vina, mai mult ca sigur este o situatie de forta majora.